Политика обмена и возврата товара

Все наши клиенты имеют право вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине «ФітоЛавр», на протяжении 14 дней.

Пожалуйста, всегда проверяйте целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и комплектацию, а также наличие всех единиц товара при получении заказа. В случае выявления не полной комплектации или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.
Если же товар не был проверен при получении, мы не можем гарантировать решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу.

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества мы производим в соответствии с основными требованиями, которые перечислены в Законе Украины «О защите прав потребителей». Для обмена или возврата товара надлежащего качества должны быть выполнены такие условия:

товар не был в использовании;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранён внешний вид товара, в том числе внешний вид упаковки и комплектующих (в том числе заводские наклейки, плёнки и т.п.);
сохранена полная комплектация товара;
сохранён чек или расходная накладная, выданная покупателю при покупке.

Также обращаем внимание наших клиентов на список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года. Ознакомится со списком можно по ссылке https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Если выполнены все перечисленные условия и товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, то вы можете оформить обмен или возврат товара.

Для этого необходимо:

обратится в интернет-магазин любым удобным способом. Способы связи указаны на странице Контакты
заполнить форму запроса на возврат товара на странице Возврат товара;
отправить товар или самостоятельно доставить в магазин (если товар забирался самовывозом из магазина)

Возврат денежных средств происходит в течение 3 дней с момента получения интернет-магазином товара надлежащего качества наличными или на банковскую карту. Дополнительные комиссии по переводу денежных средств при возврате или обмене товара надлежащего качества ложатся на покупателя. Транспортные расходы по возврату и обмену товара надлежащего качества производятся за счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар несоответствующего вкуса, запаха, или срока годности. Полученный товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является признаком ненадлежащего качества товара и / или невозможности использования его по назначению.

Внешний вид и комплектация товара, а также комплектация всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количества, комплектации и товарного вида не принимаются.

Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества и прочее не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 8 «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для этого необходимо:

обратится в интернет-магазин любым удобным способом. Способы связи указаны на странице Контакты
заполнить форму запроса на возврат товара на странице "Возврат товара";
отправить товар или самостоятельно доставить в магазин (если товар забирался самовывозом из магазина)

Возврат денежных средств происходит в течение 3 дней с момента получения интернет-магазином товара ненадлежащего качества наличными или на банковскую карту. Транспортные расходы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества производятся за счёт продавца.